Maintenant que l’édition 2009 du salon E-commerce est terminée, il est temps de faire un petit bilan et surtout de vous livrer mes réflexions à froid sur l’état du marché et sur le commerce en ligne en général.

Note : Ceci sont des réflexions fondées sur mon ressenti, mes observations et les discussions que j’ai pu avoir avec différents interlocuteurs du secteur. Pour une analyse plus rigoureuse avec des chiffres dedans je vous recommande plutôt les cabinets spécialisés.

Le commerce en ligne se porte bien

Sur ce coup là je ne vous apprend rien et les personnes avec qui j’ai eu l’occasion d’en discuter sont toutes unanimes : le commerce en ligne se porte bien (en témoignent les chiffres de la Fevad). Au-delà de ces chiffres, il y a également plusieurs signes qui ne trompent pas :

• De grosses acquisitions (Zapos par Amazon, Omniture par Adobe…) qui montrent que certains acteurs sont près à payer le prix fort pour gagner du temps et grossir plus vite. S’il y a une course, c’est que les enjeux sont important, et pour certains ils se chiffrent en milliards de dollars.
• Des modèles économiques toujours plus inventifs (possessions partagées, crowdsourcing, leasing, location d’objets virtuels…). Il existe d’innombrables possibilités et elles sont loin d’avoir été toutes exploitées.
• De l’innovation avec un foisonnement de nouveaux acteurs (notamment dans le mobile sous l’impulsion du marché des Smartphones).

Attention ne vous méprenez pas sur mes paroles : ce n’est pas parce que le commerce en ligne se porte bien qu’il y a à manger pour tout le monde. La compétition est plus que jamais acharnée et il faut avoir une sacrée gniaque pour réussir.

Toujours la même obsession pour le trafic

Il suffit de regarder la typologie des acteurs présent sur le salon pour se rendre compte de la disproportion entre les solutions et prestataires d’acquisition de trafic (référenceurs, régies d’affiliation, comparateurs, opérateurs de campagnes à la performance…) et ceux de l’optimisation du taux de transformation (experts en utilisabilité, solution de récupération des paniers abandonnés…).

Sans être devin je pense que cette disproportion est due à plusieurs choses :

• L’analogie avec le commerce traditionnel (pas de commerce sans trafic) ;
• La facilité de mesurer l’efficacité et donc de convaincre un décisionnaire (DG, actionnaires…) sans trop prendre de risque (”c’est de la faute de la campagne qui a sous-performée“) ;
• La méconnaissance des techniques et pratiques d’optimisation et de conception orientée utilisateurs.

Est-ce réellement dommageable ? Non pas dans la mesure où vous y trouvé votre compte. Mais dans l’histoire se sont surtout les intermédiaires qui s’enrichissent. Je suis en tout cas persuadé d’une chose : Si votre modèle de vente repose sur un trafic important et un référencement de pointe alors vous faite fausse route, le seul qui va s’enrichir dans l’histoire c’est Google.

Bien évidement tout le monde ne s’appelle pas Amazon ou Vente-Privée mais je me refuse à croire que le marché est verrouillé. Cela me fait une bonne transition vers le point suivant.

De l’importance du storytelling

Seth Godin avait tout compris dans son livre All marketers are liars : Une belle histoire est un levier de transformation très puissant. Quand je regarde le travail effectué sur des boutiques comme Saddleback Leather (et notamment sur le blog du patron) je me dis que cela peut être une alternative viable aux mots-clés, du moins sur le moyen et le long terme.

Nous commençons ainsi à voir fleurir des théories intéressantes sur le marketing narratif (puisqu’il y a maintenant un terme francisé) et ses domaines d’application dans le commerce, les médias ou même la politique.

L’avènement des solutions open source

Tout comme sur le créneau des outils de gestion de contenu, les solutions de E-commerce open source arrivent à un niveau de maturité largement suffisant pour pouvoir être prises au sérieux. Il y en a ainsi pour tout les goûts : du plus sophistiqué (Magento, OFBiz) au plus modulaire (UberCart, ZenCart) au plus simple à mettre en œuvre (Prestashop). Pour faire simple : il y a pléthore de solutions et de prestataires pour les implémenter.

Par contre je déplore le fait que ces solutions sont avant tout faites pour gérer des catalogues et des opérations commerciales. Il faut ainsi avoir recours à des modules complémentaires ou des développement spécifiques pour gérer de façon plus fine le contenu ou la communauté. Certaines solutions récentes se vantent de pouvoir tout prendre en charge (inutile de citer le nom) mais après examen se révèle plutôt limitées dans ces deux derniers points.

Toujours plus d’opérateurs de boutique en ligne

Ceux qui sont dans le milieu vous le diront tous : opérer une boutique en ligne est une besogne laborieuse nécessitant de l’organisation, de gros moyens techniques / logistiques et une chaine de traitement sans faille. Pour résumer : Le commerce en ligne, c’est un métier et cela requiert une équipe complète. À partir de ce constat, est-il vraiment viable de vouloir à tout prix gérer soi-même sa boutique ? C’est là où rentrent en scène les opérateurs de boutique en ligne qui propose une solution clé en main avec un minimum de frais fixes.

Quand on y réfléchit bien et au vue de ce que j’ai dit plus haut sur le storytelling, n’est-il pas plus rusé de se concentrer sur l’image de marque, la relation-client et les produits plutôt que sur des sujets plus techniques / logistiques ?

Ceci est valable aussi bien pour un entrepreneur de petite taille (qui peut faire du très bon travail avec des solutions intégrées comme 42Stores, PowerBoutique, Wizishop, Oxadis…) ou une marque plus sélective (qui peut se tourner vers des opérateurs spécialisés comme Inspirational Stores ou MixCommerce).

L’important est de toujours garder en tête que l’essentiel n’est pas dans le nombre de fonctionnalités que vous proposez mais plutôt dans l’histoire que vous racontez.

—

Voilà les quelques réflexions que je peux vous livrer, n’hésitez pas à les compléter ou à les critiquer dans les commentaires.

• Compte-rendu du salon E-commerce Paris 2009
• Mes 3 sites marchands coup de coeur (Septembre 2009)
• Razorfish expérimente un nouveau social score, le SIM
• Google lance O3D, un plug-in pour faire de la 3D dans le navigateur
• Livestrong.com, Armstrong champion du 2.0 !

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Depuis le lancement de la bêta de Google Wave, tout le monde est intrigué et excité par le potentiel qu’offre le nouveau service. Néanmoins, et au delà du buzz ambiant (suscité par la bêta privée), comprendre en quoi consiste Wave et pourquoi l’utiliser est une autre affaire, c’est pourquoi nous sommes fans de la vidéo explicative de Epipheo Studios.

Si vous êtes à la recherche d’une invitation, tentez votre chance sur ce site dédié.

• Flickr2Twitter = Flickr + Twitter
• Manolosanctis: L’édition de BD communautaire
• Que pense Google de Twitter ?
• Google met en avant les “fils de discussions” des forums dans les résultats de recherche
• Facebook “Publisher”: Partagez votre status de manière sélective

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Pour certaines requêtes sur les moteurs de recherche, les résultats les plus pertinents sont souvent ceux des forums: Quel type de Ram pour mon ordi ? Le meilleur restaurant du 14ème ? Le meilleur anti-virus ?… Reconnaissant cela, Google a rajouté une nouvelle fonctionnalité à ses résultats de recherche, “highlightant” les différents résultats de forums qu’il juge pertinents en se basant sur le nombre de messages/discussions sur un sujet spécifique et cela en les classant à priori par ancienneté.
Dans l’image ci-dessus, ma requête a été “Meilleure carte graphique 2009“; Google a reconnu que commentcamarche.com contient un forum avec plusieurs discussions pertinentes, et les a listé par ordre de pertinence et de publication en dessous du lien principal.

Dans certaines situations, cela peut vous faire économiser pas mal de tant en sélectionnant directement la discussion qui vous intéresse sans avoir à chercher le fil en question ou à effectuer une recherche supplémentaire sur le moteur du forum.

• Twitter: 10 moyens de trouver de nouvelles personnes à suivre
• Que pense Google de Twitter ?
• Facebook “Publisher”: Partagez votre status de manière sélective
• How To: Se débarasser des notifications Facebook
• Twitter: 20 services pour filtrer ses tweets

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Vendredi 9 octobre 2009, 15h39

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Ca y ‘est, je fais enfin partie des 100.000 chanceux à avoir un compte Google Wave. Une occasion de juger par moi-même ce soit disant successeur de l’Email.

Le principe de base.

Google présente son nouveau service comme une sorte de plateforme d’e-mail sociale, c’est un peu près juste même si je pense que service ne remplacera jamais l’E-mail.

Les abonnés reçoivent un nouveau compte de type moi@googlewave.com lié à leur compte Google. Il est clair que se service trouvera sa place dans la suite bureautique de Google.

Tout comme sur un client, vous disposerez d’un espace divisé en 3 éléments essentiels: La liste de contacts, la boite à messages reçu (les waves) et le message ouvert ( wave ) . Sur ce plan, on n’est pas trop dépaysé. C’est lorsque l’on ouvre un wave que ça se complique.

Mais qu’est ce qu’un wave ?

Le wave n’est pas un message mais une conversation.

A la base, ça ressemble à une fenêtre de group-chat dans laquelle chaque participant peut placer un message à la suite des autres. On sait très facilement ajouter une personne à la conversation ou encore un bot afin d’ajouter des fonctionnalités à la conversation. (les smiley par exemple) .

Tout comme pour un e-mail, chaque personne conviée recevra cette conversation dans sa boite à waves.

A coté des bots, vous pouvez ajouter des gadgets dans vos messages comme par exemple, un jeu, un quiz, un module de conversation vidéo, un live vidéo. Lors de mes premiers tests, j’ai ajouté un jeu de « pong » mais un décalage de quelques secondes dans le jeu entre chez moi et chez mon interlocuteur me permettait d’être gagnant à coup sûr.

Ce n’est pas vraiment un bug mais certainement un manque d’optimisation entre le code et les serveurs, le même type de jeu sur Jabber marchait très bien, je suppose que le principe est similaire.

Rappelons que ce service est toujours en développement.

Lorsque vous installez un gadget, il est disponible pour tous les invités du wave, c’est l’une des particularités de Google Wave.

J’en ai fait les frais : lorsque vous ajoutez un module twitter à un wave et que vous vous connectez dessus, vous donnez la possibilité à tous vos interlocuteurs de twitter sur votre compte.

De cette manière, on a découvert la possibilité de tenir un compte Twitter à plusieurs. On a ainsi créé le http://twitter.com/francowave

Un conversation à 360°

Jusqu’ici, je ne vous ai parlé que de fonctionnalités qui existaient plus où moins déjà sur Jabber, passons à la nouveauté.

Jusqu’à présent, une conversation sur le web n’était qu’une suite de messages. Seul les forums et la dernière génération de commentaires de blogs permettait de répondre à un message écrit plus haut dans la conversation.   Ici, non seulement vous le pouvez mais c’est très souple d’usage ce qui permettra de créer dans sous conversation un peu partout dans la conversation et … cerise sur le gâteau, tout se fait en temps réel. C’est assez impressionnant pour ceux qui n’ont jamais travaillé à plusieurs simultanément sur un document avec un outil tel que Google doc.

Ce n’est pas tout, vous pouvez complétez les messages des autres, un peu comme ci vous complétez les tweets de vos following, ou rééditer les vôtres ou encore les supprimer. Un grand nombre d’interaction est possible dans une conversation.

Globalement, Gwave donne la sensation d’écrire à plusieurs sur le même tableau mais avec des conversations structurée

Socialement, il est tout à fait possible de rencontrer de nouvelles personnes dans un wave.

Un outil orienté professionnel.

Beaucoup s’attendent à quelque chose de ludique avec Google Wave, et ça l’est, dans une moindre mesure, mais cet outil trouve tout son intérêt dans un cadre professionnel.

Avec Gwave, vous pouvez lancer une session de Brainstoming avec partage de fichiers et les conversations multidirectionnelles.

Vous pouvez évidement lancer une session de chat ou simple conversation à 2 mais en profitant des outils qui seront disponibles grâce à l’API Gwave, diapositive, partage de fichier, vidéo conférence…

A l’heure actuelle, il est difficile de se prononcer sur cet outil qui n’est pas vraiment l’évolution d’une application que nous connaissons mais une toute nouvelle idéologie du web social.

Les conversations peuvent devenir incompréhensibles,  il est donc nécessaire d’apprendre à l’utiliser correctement.  Les applications développées grâce à l’API auront un rôle important dans le succès du produit. Google Wave n’est encore qu’un bébé…. de Google.

Note : Un grand merci à Xavier Derrey pour son invitation

• Google Wave, une nouvelle plateforme de communication pour le Web de demain
• SavorChat: Chattez avec vos amis Facebook et vos followers Twitter
• Posterous: Publiez vos vidéos sur les sites communautaires depuis votre iPhone 3GS
• Mise à jour des statuts via SMS, conversations en temps réel… Facebook aime Twitter
• Un Google Chrome plus efficace avec les Bookmarklets

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On commençait sérieusement à douter des possibilités de faire vivre un site de réseau social simplement avec de la publicité, on doutait de plus en plus de revoir une story à la Google, dans l’univers du web.

Il faut dire que le climat économique n’aide pas beaucoup, le géant Yahoo qui se bat pour rester dans la course et les sociétés « Sites web 2.0 » qui ont fermé les portes mais Facebook y serait enfin parvenu.

Vous avez du le lire un peu partout, cette fois, malgré un coup de maintenance très élevé Facebook est devenu rentable avec une année d’avance sur le calendrier.

La concurrence s’écroulant de plus en plus ou simplement réservée à une niche particulière (emploi, ados, geek, musiciens) permet à Facebook d’apparaitre comme le premier réseau social tout public alors que celui-ci était à l’origine destiné à une élite.

Globalement, ça signifie que Facebook pourrait être autonome et vivre maintenant sans investissements externes. Loin de rester sur ses acquis, le réseau social va certainement attirer de nouvelles levées de fonds avec cette annonce car qui pourrait douter de la réussite d’une société capable de progresser en tant de crise.

Le rachat de Friendfeed qui apparaissait comme un futur (dans 5 ans peut être) concurrent potentiel et les difficultés de Twitter d’à la fois proposer un service stable et de trouver un « vrai » business modèle ne font que de rassurer les actionnaires sur la viabilité du réseau social.

Quels sont les grandes clés du succès de Facebook ?

• Sa propre plateforme publicitaire (tout comme Google) plutôt que de perdre 30-50 % des revenus générés.
• De nombreux effets annonces rappelant sans cesse aux médias « coucou, on est là » , c’est également un moyen de se faire de la publicité gratuitement
• Une structure fondée sur des bases solides ( Ressources physique et ressources humaine)
• Un patron charismatique
• Une très grande réactivité avec la faculté de revoir tout le site à zéro si nécessaire
• Une équipe pro

La société ayant un vrai « fond de commerce » peut maintenant se permettre de racheter des sites (ce qu’ils ont fait avec FriendFeed) pouvant apporter du neuf comme l’ont fait Google et Yahoo dans le passé, Facebook, une nouvelle Google story ? C’est plutôt bien parti !

• Facebook rachète FriendFeed … ou presque
• Facebook: 6ème site le plus visité et 1er en temps passé (aux US)
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Dans cette vidéo très courte, les développeurs de Google vous expliquent très rapidement comment tout cela fonctionne !

Un mix entre email, chat, client Twitter, outil de recherche Twitter, outil de travail collaboratif et traducteur automatique.

Je trouve d'ailleurs que ce dernier usage est vraiment sympa, j'y vois une utilisation particulière pour les sites de rencontres voire...enfin bref...

Il n'y a pour le moment plus de code beta mais l'accès devrait arriver au grand public assez rapidement et je vais me jeter dessus parce que malgré tout ca à l'air dingue !

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C'est un outil assez incroyable que des étudiants chinois seraient en train de mettre au point. Nommé Photosketch (à ne pas confondre avec ce plug-in du même nom pour Google SketchUp), il permettrait ni plus ni moins que de faire un montage photo-réaliste à partir...d'un simple dessin et d'annotations !...

Petite explication en vidéo du fonctionnement du système :

Un outil, qui s'il s'avèrait fonctionner aussi efficacement que décrit dans cette vidéo, relèguerait presque Photoshop au rang de pièce de musée ! On attend une version publique avec impatience

(Via Gizmodo)

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