Fred Cavazza> Proceedings of the Marketing 2,0 Conference

April 27, 2009

Den här veckan hölls för andra året konferensen Marknadsföring 2,0 Paris (se mina rapporter från 2008: Dag 1 och Dag 2). En konferens om kvalitet, eftersom arrangörerna har lyckats få in kvalitet spelare att utbyta erfarenheter kring sociala medier. marketing20

Varför är det så viktigt sociala medier för varumärken?

Första Roundtable av dagen ägnas åt sociala medier och communities kund. Den Conny Kalcher av Lego som talar först:

De gör inget traditionellt land till gemenskapen, eftersom de står i direkt kontakt med kunder och fans;
De använder Net Promoter Betyg mäta varumärkeslojalitet och förmåga kunder att marknadsföra varumärket och produkterna med deras anhöriga;
Den utmaning de står inför är att försöka öka försäljningen och tillfredsställelse när det redan är klart över genomsnittet
De delar upp sin skara av fans inom flera segment (beroende på ålder), har de klubbar, ambassadörer och Certified Professionals att se animeringen i varje land och ett socialt nätverk (Min Lego Network) till Destination small;
I samtal med fansen de bättre förstår hur de fungerar och hur de gömde sina produkter (se tekniska SNOR - Studs Not On Top);
De gick från medskapande av produkter och produkter som genereras av samhället (Lego Digital Designer);
Investeringen i enheten samhället är marginell, var det i huvudsak självfinansierad (exklusiv användning av interna resurser) och plötsligt inte bryr sig alltför ROI, betalar de uppmärksamhet åt försäljning och förändringar, men animationen av Community är en del av deras dagliga uppdrag.

Conny Kalcher Lego

Andra inlägg med Richard Owen i Satmetrix (och NetPromoter.com):

Sociala medier är intressant att möta ett behov som uttryckts skillnad från traditionella medier där annonsörer spenderar en förmögenhet för att skapa behov;
Traditionell reklam är på tillbakagång beror inte på att mediet är felaktig, men eftersom budskapet är mer lämplig;
Annonserna kan vara mycket farliga när de marknadsföra produkter eller tjänster inte tiotals (hundratals) miljoner av mål;
En bra produkt / tjänst inte behöver reklam (Amazon, Starbucks ...);
I vissa fall är word of mouth så dålig att märken är betalande kunder vill släppa dem (t.ex. American Express)
I inget fall en kampanj surr kan förbättra bilden av en produkt eller kompensera sina brister (i stället!)
Varje produkt kan dra nytta av en dynamisk gemenskap (t.ex. Intuit programvara och skatter Computing TurboTax, som har över 17.000 medlemmar.

Richard Owen för Satmetrix

Hur Brands Integrera Social Media in Marketing Strategy and Business Daily?

Andra rundabordssamtal med Scott Monty av Ford:

Ändra hållning "Drive one" (gemenskap människor under koncession) att "möta en" (koppla dem ägare);
Flera initiativ internt (@ FordOnline, interna bloggar och wikis - Fordopedia under utveckling) och externt (Digital Snippets, Facebook Fan Pages, flera konton Twitter, Ford Story ...);
"Om du älskar ditt innehåll, som är gratis";
Resultatet: en större koncentration för att sprida information lättare och integration av röst tillbaka.

Scott Monty för Ford

Charlie Schick från Nokia:

"Corporation är kroppen, är varumärket personlighet, är sociala medier röst";
Märkningen skall vara i en process av samtal (utan att vara defensiv, lyssna respektfullt, vara öppet ...);
"Gör allt search-stånd,-stånd link, bädda-stånd, hur-kan, foder-adable, PIP-kan";
De använder ett stort antal kanaler (blogg, YouTube, Facebook, Twitter ...).

Det är Paul Berg av Southwest Airlines, som har lagts ner vittnesbörd morgonen, främst för att tala om Nötter Om Sydväst, men hon talade så fort jag inte konstatera något.

Hur optimera sina varumärken på Social Communication Network

Många sent för min session på sociala nätverk, kan jag inte sända media eftersom det ägs av arrangören. Damien Vincent var där för att presentera oss Facebook:

Den nya layouten och personliga filter finns för luta mot information overload;
Facebook är den 3: e plats i franska tid och 5 i antalet besök;
Inriktning är förenklad eftersom det inte finns några nicks (identifierare är de verkliga namn på personer);
De ger en mycket detaljerad rapport om målen för en kampanj och dess inverkan (publik, semantisk analys ...).

Damien Vincent Facebook

Det fanns också Olivier Hascoat på MySpace:

MySpace koncentrat 55% reklam utgifterna för sociala nätverk;
En närvaro i sociala medier är på lång sikt måste vi komma bort från den logik land / ROI;
MySpace är främst ett verktyg för yttrandefriheten och upptäckter (främst musik) vid sidan av konversationen.

Olivier Hascoat på MySpace

Hur Brands Integrera Social Media in Marketing Strategy and Business Daily?

Martina Zavagno av Nike Italien:

Mission Nike = få inspiration och innovation;
Beautiful spridning viral för Nike Fotboll med video av Guy Ritchie (Take it to the Next Level), med ansökan iPhone (Nike Goal);
Deras situation är ovanlig eftersom de inte har något mål men det fans;
Den största chalenge är inte början utan animation och hållbarhet.

Alex Hunter från Virgin:

Stor utmaning = förvandla kunder till advokater;
I alla tider varumärkena används för att förmedla / säkerhet (skådespelare eller kändisar, läkare för cigarettmärke ...);
SN handlar inte om att folk ansluter varumärken till människor (t.ex. chefen Zappos på Twitter eller Kevin Rose Diggnation);
De flesta stora ledare redovisas eftersom de bryr sig om sina kunder (Richard Branson, Steve Jobs ...);
Det finns vänner och vänner, men personer närvarande i den andra kretsen av kunskap fortfarande har större inflytande än traditionell reklam;
Vissa experiment (Explore.Virgin.com, videochatta med Richard Branson ...);
Ny hemsida nästan färdigt (som kommer att komplettera Virgin gemenskapen) skikt med en verklig social och även en social valuta (!) + 1 blogg och pincett för Richard B.

Framtiden webbplats Virgin

Georges-Edouard Dias de L'Oréal:

De har en mycket stor Comunity i Brasilien genom Orkut (sedan augusti 2005);
De håller regelbundna möten med bloggare att introducera nya produkter (Lancôme det verkar);
De upplever en stor kampanj på Facebook med en ansökan till motiverade kropp och petar i kroppen;
"Sociala medier är som en fest, du måste bjuda in användare.

Sven Markschläger av Jägermeister (ett tyskt märke alkohol som kommunicerar mycket om extrema livsstil och manlighet):

De har en mycket lokal strategi som är inriktad på varumärket eftersom de inte kan sälja på nätet (eller annonsera i de flesta mål länder);
Tekniken är inte en kontaktfunktion, kan det vara ett hinder (inklusive FlashCode han anser alltför omogna);
Viral video är farliga eftersom de inte nödvändigtvis är relevanta, eftersom de inte skapa varaktiga kontakter med mål (även om en video som My New Haricut uppgår till nästan 22 miljoner visning);
De har investerat mer än 2,5 miljoner euro per år ingen marknadsföra en produkt existerar inte (enligt honom är den mest lönsamma verksamheten under senare år).

Resultaten av konferensen

Mycket intressant allt detta, vilka skador nackdelar med att inte kunna delta i den andra dagen av konferensen (som ägnas åt organ). Jag kommer att minnas denna dag en enorm explosion av entusiasm för sociala medier som väckts av representanter från stora märken, det är mycket gott tecken. Om jag skulle sammanfatta lärdomarna från dessa berättelser:

En närvaro i sociala medier är på lång sikt (flera år);
Glömma kampanjer, surr och koncentrera sig på en dialog med din grupp (den verklig dialog, inte en enda ansökan Up);
Sociala medier öppnar många möjligheter att behandla olika hanteringen av kundvård och branding (det absolut inte fråga om ROI på en kampanj för 15 dagar).

Vivement la prochaine upplaga!

Se källa i artikeln: Rapport från 2,0 Marketing Conference | Fredcavazza.net