Fred Cavazza> Actes de la Conferència de Màrqueting 2.0

Aquesta setmana es va celebrar per segon any la conferència de Màrqueting 2.0 de París (vegeu el meu informe del 2008: Dia 1 i dia 2). Una conferència de la qualitat perquè els organitzadors han aconseguit en els jugadors de qualitat per compartir les seves experiències al voltant dels mitjans de comunicació social.

Per què és tan important per als mitjans de comunicació social Brands?

Primera taula rodona de la jornada dedicada als mitjans de comunicació social i les comunitats dels clients. És Conny Kalcher de Lego que parla primer:

• No fan els països tradicionals de la comunitat, perquè estan en contacte directe amb els clients i aficionats;
• Ells fan servir el net promoter score per mesurar la lleialtat de marca i la capacitat dels clients per promoure la marca i els productes amb els seus familiars;
• El repte que enfronten és tractar de millorar les vendes i la satisfacció quan ja està molt per sobre de la mitjana;
• Es van separar de la seva comunitat de fans en diversos segments (depenent de l'edat), que tenen els clubs, els ambaixadors i els professionals certificats per assegurar l'animació de cada país i una xarxa social (My Lego Network) per Destinació petites;
• En parlar amb els aficionats que comprenguin millor com funcionen i com s'amagaven els seus productes (vegeu l'Snot tècnica - Espàrrecs Not On Top);
• Van ser de la co-creació de productes i productes generats per la comunitat (Lego Dissenyador Digital);
• La inversió en la comunitat dispositiu és marginal, va ser principalment auto-finançament (ús exclusiu dels recursos interns) i de sobte no m'importa massa retorn de la inversió, que presten atenció a les vendes i els canvis, però l'animació de la de la comunitat és part de les seves missions diàries.

En segon lloc, amb la intervenció de Richard Owen Satmetrix (i NetPromoter.com):

• Els mitjans de comunicació social són interessants per a satisfer una necessitat expressada a diferència dels mitjans de comunicació tradicionals, on els anunciants gasten una fortuna per crear necessitats;
• La publicitat tradicional no està en declivi a causa de que el mitjà és defectuosa, sinó perquè el missatge és més apropiat;
• Els anuncis poden ser molt perillosos quan són la promoció de productes o serveis no a desenes (centenars) de milions de blancs;
• Un bon producte / servei no necessita publicitat (Amazon, Starbucks ...);
• En alguns casos, el boca a boca és tan dolent que les marques són clients de pagament per a que es vagin (per exemple, American Express)
• En cap cas, un brunzit de la campanya pot millorar la imatge d'un producte o compensar les seves debilitats (en lloc!)
• Qualsevol producte pot beneficiar-se d'una comunitat dinàmica (per exemple, programes de computació i dels impostos de Intuit TurboTax, que té més de 17.000 membres.

Com les marques Integrar mitjans de comunicació social en l'Estratègia de Màrqueting i Negocis a diari?

Segona Taula Rodona amb Scott Monty de Ford:

• Canvi de postura "Drive one" (acostar a les persones en règim de concessió) per "enfrontar un" (connectar els propietaris);
• Diverses iniciatives interns (@ FordOnline, blogs i wikis interns - Fordopedia en desenvolupament) i externa (Digital Snippets, Facebook Fan Pages, més d'un compte de Twitter, la història de Ford ...);
• "Si vostè estima el seu contingut, deixa-ho lliure";
• El resultat: més centralització, per tal de difondre la informació més fàcilment i la integració de la veu.

Charlie Schick de Nokia:

• "Corporación és el cos, és la personalitat de la marca, els mitjans de comunicació social és la veu";
• Les inscripcions hauran d'estar en un procés de conversa (no estar a la defensiva, escoltar respectuosament, ser transparent ...);
• "Cerqueu a tot el-poder, capaç d'enllaç, capaç d'integrar-, com-capaç, alimentació adable, piu-poder";
• Ells utilitzen un gran nombre de canals (blocs, youtube, facebook, twitter ...).

És Paul Berg d'Aerolínies Southwest, que ha tancat el testimoni del matí, sobretot per parlar de Nuts About sud-oest, però parlava tan ràpid que no es nota res.

Com optimitzar les seves marques en Comunicació Social Network

Molts tard per el meu període de sessions en les xarxes socials, no poden difondre els mitjans de comunicació, ja que és propietat de l'organitzador. Damien Vincent estava allà per presentar-nos a Facebook:

• El nou disseny i filtres personals són allà per a llaüt contra la sobrecàrrega d'informació;
• Facebook és el 3r lloc en hora de França i 5 en el nombre de visites;
• La focalització és simplificat perquè no hi ha nicks (identificadors són els noms reals de les persones);
• Proporcionen un informe molt detallat sobre els objectius d'una campanya i el seu impacte (audiència, l'anàlisi semàntica ...).

També hi va haver Olivier Hascoat de MySpace:

• MySpace concentra el 55% de despesa en publicitat en xarxes socials;
• Una presència en els mitjans de comunicació social és a llarg termini, hem d'allunyar-nos de la lògica del país / retorn de la inversió;
• MySpace és fonamentalment una eina d'expressió i de descobriment (principalment de música), a més de la conversa.

Com les marques Integrar mitjans de comunicació social en l'Estratègia de Màrqueting i Negocis a diari?

Martina Zavagno de Nike Itàlia:

• Missió de Nike = portar la inspiració i la innovació;
• Beautiful proliferació viral de Nike Futbol amb vídeo de Guy Ritchie (Take It al seu nivell següent), amb l'iPhone d'aplicació (Nike Meta);
• La seva situació és inusual perquè no tenen cap objectiu, però els aficionats;
• El major chalenge no és el començament, però l'animació i la sostenibilitat.

Alex Hunter de la Mare de Déu:

• Big Challenge = transformar els clients en promotors;
• En tot moment, les marques s'utilitzen per transmetre / seguretat (actors o celebritats, els metges de la marca de cigarrets ...);
• SN no es tracta de gent que connecta les marques a les persones (per exemple, l'Zappa cap a Twitter o Kevin Rose a Diggnation);
• La majoria dels grans líders són reconeguts perquè es preocupen pels seus clients (Richard Branson, Steve Jobs ...);
• Hi ha amics i amics, però les persones presents en el segon cercle dels coneixements encara gaudeixen d'una major influència que la publicitat tradicional;
• Alguns experiments (Explore.Virgin.com, xat de vídeo amb Richard Branson ...);
• Nou lloc web ho faran en breu (que complementarà la Mare de Déu de la comunitat) amb una capa social genuí i fins i tot una moneda social (!) + 1 bloc i tweeter de Richard B.

Georges-Edouard Dies de L'Oréal:

• Tenen una comunity molt gran al Brasil a través d'orkut (des d'agost de 2005);
• Se celebren reunions periòdiques amb els bloggers per introduir nous productes (Lancôme sembla);
• Ells experimenten una gran campanya a Facebook amb una aplicació al cos motivats i treu el cap el cos;
• "Els mitjans socials és com una festa, has de convidar als usuaris.

Sven Markschläger d'Jägermeister (una marca alemanya d'alcohol que es comunica molt sobre l'estil de vida extrema i la virilitat):

• Tenen un enfocament molt local es va centrar en la marca perquè no poden vendre en línia (o s'anuncien en la majoria de països de destinació);
• La tecnologia no és un facilitador, que pot ser una barrera (incloent FlashCode que considera massa immadurs);
• Videos virals són perillosos perquè no són necessàriament rellevants, perquè no crear connexions duradores amb els objectius (encara que un vídeo com My New Haricut total de gairebé 22 milions de visualització);
• S'han invertit més de 2,5 milions d'euros a l'any no comercialització d'un producte no existeix (segons ell, les operacions més rendibles en els darrers anys).

Els resultats de la conferència de

Molt interessant tot això, què inconvenients mal de no poder assistir a la segona jornada de la conferència (dedicada a les agències). Vaig a recordar aquest dia una explosió enorme d'entusiasme pels mitjans de comunicació social provocada pels representants de les principals marques, és molt bona senyal. Si hagués de resumir les lliçons d'aquestes històries:

1. La presència en els mitjans de comunicació social és de llarga durada (diversos anys);
2. Oblidi's de les campanyes, Buzz i concentrar-se en el diàleg amb la seva comunitat (el diàleg real, no una sola aplicació Up);
3. Mitjans de comunicació social obre moltes oportunitats per abordar de manera diferent la gestió de la gestió de relacions amb el client i la marca (no hi ha absolutament cap possibilitat de retorn de la inversió en una campanya de 15 dies).

Vivement la prochaine édition!

Articles relacionats:

• Els mitjans de comunicació social i màrqueting de camp
• Flashback a la comercialització social
• 6 (dolentes) raons per tenir por dels mitjans de comunicació social!
• Revelació exclusiva: alguns anunciants que pot succeir amb els mitjans de comunicació social
• Sears i Kmart posarà en marxa en els passos de Amazones, amb una plataforma de compres socials

Buzz, Conferència, Disseny, Facebook, Fred Cavazza, iPhone, LG, Social, Mitjans de comunicació, MySpace, Nokia, Persones, pub, Steve Treballs, Twitter, Video, WebMarketing, Youtube